Comment se protéger du phishing ou hameçonnage ?
Voici quelques conseils à appliquer pour éviter les fraudes.
Qu'est-ce que le hameçonnage ou phishing ?
Il s'agit d'une technique utilisée par les fraudeurs pour récupérer vos informations personnelles comme votre mot de passe, votre adresse postale ou vos coordonnées bancaires.
Comment cela se passe-t-il ? Vous recevez un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique sous un faux prétexte, vous demandant un paiement, l'identification sur une plateforme frauduleuse et/ou vos coordonnées bancaires.
Bon à savoir
Ces e-mails et SMS falsifiés sont très ressemblants à ceux de votre fournisseur d'eau. Pour paraître authentiques, ils peuvent inclure son nom, son logo et même des pièces jointes.
Quels sont les moyens d'éviter le hameçonnage (ou phishing) ?
Quand un lien ou des informations vous sont communiqués par e-mail, veillez à vérifier leur fiabilité. Voici comment faire :
- Assurez-vous que l'URL du site (située dans la barre d'adresse de votre navigateur) corresponde bien au site officiel. Si vous constatez une modification de notre URL officielle, c’est qu'il s'agit d'un site frauduleux.
- Vérifiez que vous êtes bien sur la version sécurisée de notre site. Pour cela, dans la barre d'adresse, il doit être inscrit "https" et non "http".
- Si vous remarquez un grand nombre de fautes d’orthographe sur la page, il est probable que ce soit un site malveillant.
- Regardez l'adresse de l'expéditeur. S'il s'agit d'un pseudo, d'une adresse avec un grand nombre de caractères ou de chiffres, là aussi, il y a peu de chance que l'e-mail soit bienveillant.
- Pour savoir si un lien vers un site est frauduleux, passez la souris sur le lien sans cliquer dessus. L’adresse de redirection est visible en bas de page et vous pourrez rapidement voir s'il est question d'un site officiel ou d'une arnaque.
Bon à savoir
Dans nos e-mails, nous ne demandons jamais aucune information bancaire ou personnelle. Nous communiquons des informations sur nos services et vous rappelons toujours votre référence client.
Que faire si vous avez détecté une tentative de hameçonnage (ou phishing) ou si vous êtes victime d'une fraude ?
On a essayé de pirater vos données ?
- Si vous avez reçu un e-mail
Vous pouvez classer cet e-mail comme indésirable (spam) dans votre boîte mail et alerter votre fournisseur d'eau.
- Si vous avez reçu un SMS
Vous pouvez le transférer gratuitement au numéro 33700 pour le signaler et faire une réclamation soit :
> auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF)
> auprès de la plateforme de lutte contre les spams vocaux et sms
Vos données personnelles ont été piratées ?
Contactez immédiatement votre banque dans le cas où vous avez renseigné vos coordonnées bancaires sur un formulaire frauduleux.
Bon à savoir
Si vous avez été victime de fraude, pensez à vérifier la sécurité de votre ordinateur avec un programme antivirus.
Si vous avez renseigné un mot de passe que vous utilisez sur d’autres sites (comptes en ligne, sites marchands, etc.), pensez à le changer, de préférence à partir d’un autre ordinateur, tablette ou smartphone.
Et les faux agents, comment les repérer ?
Ces personnes visent à s'introduire chez les particuliers.
Quand un agent se présente à votre porte comme employé de votre fournisseur d'eau, voici 3 points à vérifier pour vous assurer de son identité :
- D'abord, exigez la présentation de sa carte professionnelle.
- Ensuite, contrôlez sa tenue de travail qui doit être aux couleurs de l'entreprise et porter le logo de votre fournisseur d'eau bien en évidence.
- Enfin, vérifiez que son véhicule professionnel porte bien le logo de votre fournisseur d'eau.
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